Archiwum szkoleń
Prawne aspekty obsługi reklamacji 
Szkolenie reklamacje - prawne aspekty obsługi. Szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji.
Każda sprzedaż produktu cz
| Zakwaterowanie | nie |
| Wyżywienie | nie |
| Materiały dydaktyczne | tak |
Każda sprzedaż produktu cz Forma przyjmowania zgłoszeń telefon, fax, mail, www Cel szkolenia Każda osoba która przesle zgłoszenie na to szkolenie oraz OBSŁUGA REKLAMACJI, które odbywa się 19 stycznia 2012 otrzyma rabat na dwa szkolenia, więcej na bonavigator.pl
Celem szkolenia jest:
* Uświadomienie faktu, iż sposób rozpatrywanych reklamacji wpływa na wizerunek firmy.
* Poznanie podmiotów oraz przedmiotu reklamacji.
* Poznanie uprawnień kupującego/zamawiającego, gdy ujawni się wada w towarze.
* Poznanie obowiązków sprzedawcy.
* Poznanie odpowiedzialności sprzedawcy w sytuacji, gdy towar jest niezgodny z umową.
* Nabycie praktycznych umiejętności oraz prawnej wiedzy w zakresie realizacji procesu reklamacji.
Dzięki wiedzy zdobytej na szkoleniu:
Dowiecie się Państwo, jak właściwie i zgodnie z prawem przeprowadzić proces reklamacji w firmie.
Szkolenie obejmie rozpatrywanie reklamacji od pierwszego kontaktu z klientem, kiedy zgłasza wadę sprzedawcy, poprzez proces rozpatrywania i informowania klienta o rozpatrywanej reklamacji, aż do zakończenia procesu reklamacji o tzn. odmowy lub jej uwzględnienia.
W przypadku odmowy reklamacji dowiecie się Państwo o sposobach reagowania na roszczenia składane przez konsumentów na drodze Sądowej oraz o możliwości rozwiązywania sporów na drodze polubownej. Program szkolenia * Program szkolenia
1. OGÓLNE OMÓWIENIE REGULACJI PRAWNYCH KSZTAŁTUJĄCYCH PROCES REKLAMACJI.
* Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
* Projekt ustawy Ministerstwa Sprawiedliwości o zmianie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
* Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów o zagadnienia dotyczące konsumentów
* Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego
* Kodeks Cywilny o zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji
* Umowa zawarta z konsumentem
2. DZIAŁALNOŚĆ KOMÓRKI DS. REKLAMACJI W FIRMIE
* Organizacja komórki ds. reklamacji
* Odpowiedzialność komórki ds. reklamacji
* Rodzaje reklamacji i ich definicje
* Karta gwarancyjna
* Organizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmie
* Zasady działania serwisantów
3. POZYCJA KONSUMENTA W PROCESIE REKLAMACYJNYM
* Prawa i obowiązki konsumenta
* Tryb zgłaszania reklamacji
4. POZYCJA RZECZNIKA PRAW KONSUMENTÓW (RPK) W PROCESIE REKLAMACYJNYM
* Prawa i obowiązki RPK
* Tryb postępowania przed RPK
5. POSTĘPOWANIE POLUBOWNE W ZAKRESIE REKLAMACJI (ARBITRAŻ)
* Ugoda z konsumentem na etapie rozpatrywania reklamacji
* Sądownictwo polubowne działające przy Inspekcji Handlowej
6. POSTĘPOWANIE SĄDOWE W ZAKRESIE REKLAMACJI
7. ZAWIERANIE UMÓW O ZAKAZANE KLAUZULE UMOWNE
8. PRZYKŁADY PRAKTYCZNE ORAZ ĆWICZENIA W W/W ZAKRESIE Opis metodyki szkolenia Warsztaty
Cena szkolenia
Prosimy o kontakt z działem szkoleń otwartych - tel. 022 877 38 47, 022 877 38 43, 022 877 38 44.
Koszt szkolenia obejmuje
Cena obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe (podręcznik, ćwiczenia, testy, handouts), materiały piśmiennicze, obiad w trakcie
B&O Navigator- Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Adres 03-926 Warszawa, ul. Echa Leśne 27C
tel. 228773847
fax. 228776345
www.bonavigator.pl
e-mail: daniel.b@bonavigator.pl
Specyfikacja oferowanych usług
Dzięki naszym szkoleniom Klienci zostają wyposażeni w wiedzę i umiejętności, których zdobycie poprzez zbieranie doświadczenia biznesowego zajęłoby im miesiące lub lata pracy.
Realizację tego celu zapewniają nasi trenerzy - praktycy, zapraszamy do prowadzenia szkoleń tylko aktywnych zawodowo menedżerów posiadających unikalną wiedzę, praktykę i umiejętności ze swojej dziedziny. Wśród nich znajdują się Prezesi i Doradcy Zarządów, Dyrektorzy Sprzedaży i Marketingu, Menedżerowie Personalni. Na stałe współpracujemy z blisko 20 trenerami praktykami.
Jesteśmy Założycielem POLSKIEJ IZBY FIRM SZKOLENIOWYCH. Odśwież mapę
Przynależność do stowarzyszeń instytucji szkoleniowych Polska Izba Firm Szkoleniowych Uzyskane nagrody, wyróżnienia Solidna Firma 2003, Solidna Firma 2006, Solidna Firma 2007, Solidna Firma 2008, Solidna Firma 2009, Najważniejsi klienci Centrala Farmaceutyczna CEFARM S.A. , Budownictwo Naftowe Naftomontaż Sp. z o.o. , BISK S.A. , Athena Marmor Polska Sp. z o.o. , SKOK im. Mikołaja Kopernika , ALSTOM Power Sp. z o.o. , SANHA POLSKA Sp. z o.o. , Grupa Kapitałowa Energa - Zakład Energetyczny Płock - Dystrybucja Wschód sp. z o.o. , DLH Drewno Sp. z o.o. , Euro Bank S.A. , Hormann Polska Sp. z o.o. , Jutrzenka Przedsiębiorstwo Cukiernicze S.A. , KREISEL - Technika Budowlana Sp. z o.o. , Kronopol Sp. z o.o.
Adres 03-926 Warszawa, ul. Echa Leśne 27C
tel. 228773847
fax. 228776345
www.bonavigator.pl
e-mail: daniel.b@bonavigator.pl
| Rok założenia: | 2001 |
| Liczba pracowników: | 9 |
| Ogólna liczba przeszkolonych uczestników: | 17800 |
| Liczba współpracujących trenerów: | 20 |
Specyfikacja oferowanych usług
| Przedsiębiorstwa: |
|
| Administracja publiczna: |
|
| Osoby: |
|
| Zakres usług: |
|
| Główne kategorie szkoleń: |
|
Szczegółowy opis instytucji Nasze najbardziej znane tematy szkoleń to Gospodarka Magazynowa, Zarządzanie Zapasami, Nowoczesne Systemy Logistyczne czy też Projektowanie Magazynów.
Dzięki naszym szkoleniom Klienci zostają wyposażeni w wiedzę i umiejętności, których zdobycie poprzez zbieranie doświadczenia biznesowego zajęłoby im miesiące lub lata pracy.
Realizację tego celu zapewniają nasi trenerzy - praktycy, zapraszamy do prowadzenia szkoleń tylko aktywnych zawodowo menedżerów posiadających unikalną wiedzę, praktykę i umiejętności ze swojej dziedziny. Wśród nich znajdują się Prezesi i Doradcy Zarządów, Dyrektorzy Sprzedaży i Marketingu, Menedżerowie Personalni. Na stałe współpracujemy z blisko 20 trenerami praktykami.
Jesteśmy Założycielem POLSKIEJ IZBY FIRM SZKOLENIOWYCH. Odśwież mapę
Przynależność do stowarzyszeń instytucji szkoleniowych Polska Izba Firm Szkoleniowych Uzyskane nagrody, wyróżnienia Solidna Firma 2003, Solidna Firma 2006, Solidna Firma 2007, Solidna Firma 2008, Solidna Firma 2009, Najważniejsi klienci Centrala Farmaceutyczna CEFARM S.A. , Budownictwo Naftowe Naftomontaż Sp. z o.o. , BISK S.A. , Athena Marmor Polska Sp. z o.o. , SKOK im. Mikołaja Kopernika , ALSTOM Power Sp. z o.o. , SANHA POLSKA Sp. z o.o. , Grupa Kapitałowa Energa - Zakład Energetyczny Płock - Dystrybucja Wschód sp. z o.o. , DLH Drewno Sp. z o.o. , Euro Bank S.A. , Hormann Polska Sp. z o.o. , Jutrzenka Przedsiębiorstwo Cukiernicze S.A. , KREISEL - Technika Budowlana Sp. z o.o. , Kronopol Sp. z o.o.
