Archiwum szkoleń
Obsługa reklamacji 
Badania rynkowe pokazały, że ok. 25% klientów jest niezadowolonych z dokonanych zakupów. Jak często wyrażają swoje niezadowolenie?
Zaskakujący jest fakt, że tylko 5% z nich składa reklamacje. Pozostałe 95% sądzi, że nie warto zawracać sobie głowy ...
| Zakwaterowanie | nie |
| Wyżywienie | nie |
| Materiały dydaktyczne | tak |
Zaskakujący jest fakt, że tylko 5% z nich składa reklamacje. Pozostałe 95% sądzi, że nie warto zawracać sobie głowy ... Cel szkolenia Każda osoba która przesle zgłoszenie na to szkolenie oraz PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI, które odbywa się 20 stycznia 2012 otrzyma rabat na dwa szkolenia, więcej na bonavigator.pl
Biorąc udział w szkoleniu:
* Uświadomisz sobie, czym jest reklamacja dla klienta i firmy.
* Zdobędziesz praktyczne umiejętności przyjmowania i rozpatrywania reklamacji klientów.
* Zdefiniujesz i dokonasz analizy własnego stylu postępowania z reklamacjami.
Oczekiwane efekty szkolenia obsługa reklamacji:
* Rozwinięcie umiejętności asertywnego reagowania na składane przez klientów reklamacje.
* Rozwinięcie umiejętności łagodzenia negatywnych emocji klienta, związanych z reklamacją.
* Polepszenie jakości obsługi klienta poprzez wykształcenie asertywnych sposobów reagowania na sytuacje konfliktowe.
* Polepszenie jakości obsługi klienta poprzez wypracowanie modelu prawidłowej postawy pracownika obsługi.
* Utrzymanie dobrych relacji z klientem zgłaszającym reklamacje. Program szkolenia 1. CO TO JEST REKLAMACJA.
2. DLACZEGO NIE LUBIMY REKLAMACJI.
3. RODZAJE ZACHOWAŃ PRACOWNIKÓW DZIAŁU REKLAMACJI.
* Zachowania agresywne.
* Zachowania uległe.
* Zachowania asertywne.
4. ALGORYTM REKLAMACJI - 5 KROKÓW.
5. METODY RADZENIA SOBIE Z KLIENTEM SKŁADAJĄCYM REKLAMACJE.
* Okazywanie zrozumienia i empatii.
* Radzenie sobie z osobistą krytyką / z personalnym atakiem.
* Stawianie granic klientowi.
6. REKLAMACJE JAKO PROBLEM DO ROZWIĄZANIA.
* Aktywne słuchanie.
* Reklamacja uzasadniona – wspólne wypracowanie z klientem sposobu rozwiązania i rekompensata.
* Reklamacja nieuzasadniona – asertywna odmowa.
7. JAK ZADBAĆ O DALSZE RELACJE Z KLIENTEM.
8. KORZYŚCI WYNIKAJĄCE Z REKLAMACJI.
To szkolenie może być tańsze o 15% - szczegóły poniżej.
1. Biorąc udział w obu szkoleniach (19 lutego Prawne Aspekty Obsługi Reklamacji - zobacz i 18 lutego Obsługa Reklamacji) za każde z nich zapłacisz aż 15% mniej.
2. Wybierając tylko jedno szkolenie otrzymasz atrakcyjny rabat już przy zgłoszeniu 2 osób.
Uwaga!
Liczba miejsc na szkoleniach ograniczona decyduje kolejność zgłoszeń! Opis metodyki szkolenia Szkolenie ma charakter warsztatowy.
Cena szkolenia
Prosimy o kontakt z działem szkoleń otwartych - tel. 022 877 38 47, 022 877 38 43, 022 877 38 44.
Koszt szkolenia obejmuje
Cena obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe (podręcznik, ćwiczenia, testy, handouts), materiały piśmiennicze, obiad w trakcie
-
Ocena:wyjątkowe dobre szkolenie. Korzystamy z tego szkolenia sukcesywnie wysyłając pracowników z BOK.
-
Ocena:Polecam!!!
-
Ocena:Polecam dla każdego z obsługi klienta. Dobre szkolenie
B&O Navigator- Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Adres 03-926 Warszawa, ul. Echa Leśne 27C
tel. 228773847
fax. 228776345
www.bonavigator.pl
e-mail: daniel.b@bonavigator.pl
Specyfikacja oferowanych usług
Dzięki naszym szkoleniom Klienci zostają wyposażeni w wiedzę i umiejętności, których zdobycie poprzez zbieranie doświadczenia biznesowego zajęłoby im miesiące lub lata pracy.
Realizację tego celu zapewniają nasi trenerzy - praktycy, zapraszamy do prowadzenia szkoleń tylko aktywnych zawodowo menedżerów posiadających unikalną wiedzę, praktykę i umiejętności ze swojej dziedziny. Wśród nich znajdują się Prezesi i Doradcy Zarządów, Dyrektorzy Sprzedaży i Marketingu, Menedżerowie Personalni. Na stałe współpracujemy z blisko 20 trenerami praktykami.
Jesteśmy Założycielem POLSKIEJ IZBY FIRM SZKOLENIOWYCH. Odśwież mapę
Przynależność do stowarzyszeń instytucji szkoleniowych Polska Izba Firm Szkoleniowych Uzyskane nagrody, wyróżnienia Solidna Firma 2003, Solidna Firma 2006, Solidna Firma 2007, Solidna Firma 2008, Solidna Firma 2009, Najważniejsi klienci Centrala Farmaceutyczna CEFARM S.A. , Budownictwo Naftowe Naftomontaż Sp. z o.o. , BISK S.A. , Athena Marmor Polska Sp. z o.o. , SKOK im. Mikołaja Kopernika , ALSTOM Power Sp. z o.o. , SANHA POLSKA Sp. z o.o. , Grupa Kapitałowa Energa - Zakład Energetyczny Płock - Dystrybucja Wschód sp. z o.o. , DLH Drewno Sp. z o.o. , Euro Bank S.A. , Hormann Polska Sp. z o.o. , Jutrzenka Przedsiębiorstwo Cukiernicze S.A. , KREISEL - Technika Budowlana Sp. z o.o. , Kronopol Sp. z o.o.
Adres 03-926 Warszawa, ul. Echa Leśne 27C
tel. 228773847
fax. 228776345
www.bonavigator.pl
e-mail: daniel.b@bonavigator.pl
| Rok założenia: | 2001 |
| Liczba pracowników: | 9 |
| Ogólna liczba przeszkolonych uczestników: | 17800 |
| Liczba współpracujących trenerów: | 20 |
Specyfikacja oferowanych usług
| Przedsiębiorstwa: |
|
| Administracja publiczna: |
|
| Osoby: |
|
| Zakres usług: |
|
| Główne kategorie szkoleń: |
|
Szczegółowy opis instytucji Nasze najbardziej znane tematy szkoleń to Gospodarka Magazynowa, Zarządzanie Zapasami, Nowoczesne Systemy Logistyczne czy też Projektowanie Magazynów.
Dzięki naszym szkoleniom Klienci zostają wyposażeni w wiedzę i umiejętności, których zdobycie poprzez zbieranie doświadczenia biznesowego zajęłoby im miesiące lub lata pracy.
Realizację tego celu zapewniają nasi trenerzy - praktycy, zapraszamy do prowadzenia szkoleń tylko aktywnych zawodowo menedżerów posiadających unikalną wiedzę, praktykę i umiejętności ze swojej dziedziny. Wśród nich znajdują się Prezesi i Doradcy Zarządów, Dyrektorzy Sprzedaży i Marketingu, Menedżerowie Personalni. Na stałe współpracujemy z blisko 20 trenerami praktykami.
Jesteśmy Założycielem POLSKIEJ IZBY FIRM SZKOLENIOWYCH. Odśwież mapę
Przynależność do stowarzyszeń instytucji szkoleniowych Polska Izba Firm Szkoleniowych Uzyskane nagrody, wyróżnienia Solidna Firma 2003, Solidna Firma 2006, Solidna Firma 2007, Solidna Firma 2008, Solidna Firma 2009, Najważniejsi klienci Centrala Farmaceutyczna CEFARM S.A. , Budownictwo Naftowe Naftomontaż Sp. z o.o. , BISK S.A. , Athena Marmor Polska Sp. z o.o. , SKOK im. Mikołaja Kopernika , ALSTOM Power Sp. z o.o. , SANHA POLSKA Sp. z o.o. , Grupa Kapitałowa Energa - Zakład Energetyczny Płock - Dystrybucja Wschód sp. z o.o. , DLH Drewno Sp. z o.o. , Euro Bank S.A. , Hormann Polska Sp. z o.o. , Jutrzenka Przedsiębiorstwo Cukiernicze S.A. , KREISEL - Technika Budowlana Sp. z o.o. , Kronopol Sp. z o.o.
