Analiza danych, statystyka (181) Bezpieczeństwo i higiena pracy (165) Systemy zarządzania (ISO) (246) Wsparcie procesów adaptacyjnych (15) Zarządzanie projektem (342) Zarządzanie przedsiębiorstwem (498) Zarządzanie ryzykiem (41) Zarządzanie strategiczne (260) Zarządzanie zmianą (127)
Profesjonalny sekretariat w urzędzie 
Szkolenie umożliwia uczestnikom nabycie wiedzy i doskonalenie umiejętności w zakresie:
nowoczesnych standardów pracy w sekretariacie urzędu/instytucji
kreowania profesjonalnego wizerunku sekretariatu w urzędzie/instytucji
profesjonalnej obsługi Kl
| Minimalna ilość uczestników | 4 os. |
| Maksymalna ilość uczestników | 12 os. |
| Zakwaterowanie | nie |
| Wyżywienie | tak |
| Materiały dydaktyczne | tak |
nowoczesnych standardów pracy w sekretariacie urzędu/instytucji
kreowania profesjonalnego wizerunku sekretariatu w urzędzie/instytucji
profesjonalnej obsługi Kl Adresaci szkolenia Szkolenie skierowane jest do pracowników sekretariatów i kancelarii urzędów oraz instytucji. Mogą w nim uczestniczyć osoby, które rozpoczynają pracę w sekretariacie lub mają już pewne doświadczenie zawodowe, jednak potrzebują uporządkowania i weryfikacji Forma przyjmowania zgłoszeń formularz zgłoszenia dostępny na stronie http://www.szkoleniadlasekretarek.pl Cel szkolenia Szkolenie umożliwia uczestnikom nabycie wiedzy i doskonalenie umiejętności w zakresie:
nowoczesnych standardów pracy w sekretariacie urzędu/instytucji
kreowania profesjonalnego wizerunku sekretariatu w urzędzie/instytucji
profesjonalnej obsługi Klienta wewnętrznego i zewnętrznego
obiegu i archiwizacji dokumentów Program szkolenia 1. Budowanie profesjonalnego wizerunku sekretariatu w urzędzie:
rola sekretariatu w skutecznym funkcjonowaniu urzędu
sylwetka pracownika sekretariatu w urzędzie /ubiór, pokaz makijażu do pracy/
budowanie wiarygodności zawodowej
przejawianie inicjatywy i postawa proaktywna
sekretariat a zasady Europejskiego Kodeksu Dobrej Administracji
zasady savoir-vivre
2. Komunikacja w urzędzie - jej wpływ na skuteczne działanie w sekretariacie:
podstawowe błędy popełniane w ocenie innych ludzi i ich wpływ na nasz stosunek do nich i komunikację z nimi
rodzaje komunikacji, ich wady i zalety oraz rekomendacje do zastosowania
formułowanie jasnych i prostych dla odbiorcy komunikatów werbalnych /udzielanie odpowiedzi, zadawanie pytań, pozyskiwanie informacji/
komunikaty niewerbalne i ich wpływ na wiarygodność przekazu
prowadzenie służbowych rozmów telefonicznych /m.in. przedstawianie, udzielanie informacji, łączenie, filtrowanie rozmów/
polityka bezpieczeństwa i prywatności w kontaktach bezpośrednich i przez telefon
asertywność w relacjach z Klientami i współpracownikami
3. Profesjonalna obsługa Klienta wewnętrznego i zewnętrznego w urzędzie:
zasady przyjmowania gości
zasady profesjonalnej obsługi Klientów zewnętrznych urzędu
identyfikowanie trudnych sytuacji i sposoby radzenia sobie z nimi /mapa trudnych sytuacji, typologia trudnych relacji/
Klient wewnętrzny – zasady współpracy z przełożonym, osobami strategicznymi dla instytucji oraz współpracownikami
4. Obieg dokumentów w urzędzie:
instrukcja kancelaryjna
zasady przyjmowania korespondencji
zasady rejestracji, znakowania i rozdzielania korespondencji
systemy kancelaryjne
ewidencja faksów i przesyłek kurierskich
zasady wysyłania korespondencji Opis metodyki szkolenia wykłady, warsztaty, dyskusje
Koszt szkolenia obejmuje
Cena szkolenia obejmuje:
+ obiad
+ przerwy kawowe
+ materiały szkoleniowe
+ certyfikat ukończenia szkolenia
+ egzemplarz czasopisma ”Sekretariat”
+ obiad
+ przerwy kawowe
+ materiały szkoleniowe
+ certyfikat ukończenia szkolenia
+ egzemplarz czasopisma ”Sekretariat”
ARK Consulting
Adres 01-192 Warszawa, al. Leszno 8 /lok. 44
tel. 224357002
fax. 224357003
www.arkconsulting.com.pl
e-mail: szkolenia@arkconsulting.com.pl
Specyfikacja oferowanych usług
Główne obszary funkcjonowania firmy:
DORADZTWO ORGANIZACYJNE Audyt organizacyjny. Planowanie optymalnych procesów i struktur. Tworzenie procedur organizacyjnych.
BADANIA W OBSZARZE HR Badanie kultury organizacyjnej (m. in. wartości firmowych) oraz klimatu organizacyjnego (m. in. zadowolenia z pracy). Diagnoza zjawisk szkodliwych (np. przemocy psychicznej). Badanie kompetencji oraz ich potencjału rozwojowego (m. in. sesje AC/DC).
DORADZTWO W OBSZARZE HRM Antymobbing i promowanie wartości. Zarządzanie zadowoleniem i niezadowoleniem pracowników oraz wsparciem społecznym w organizacji. Tworzenie opisów stanowisk oraz systemów ocen pracowniczych.
DORADZTWO W ZAKRESIE ZARZĄDZANIA BIUREM Organizacja biura i organizacja pracy office menagera. Tworzenie właściwej pozycji ”biurowych zawodów wsparcia” (asystentki/asystenci, sekretarki i recepcjonistki/ści).
BADANIA PSYCHOLOGICZNE Testy psychologiczne /w tym psychometryczne/. Zastosowanie ”teorii pola” do rozumienia zjawisk grupowych. Enneagram.
INDYWIDUALNY TRENING PSYCHOLOGICZNY Rozwojowe spotkania indywidualne dla menedżerów i pracowników, opierające się na enneagramie i teorii poznawalności niewiedzy.
SZKOLENIA DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ Kształtowanie systemów ocen pracowniczych. Tworzenie narzędzi ocen/rozwoju. Prowadzenie okresowych rozmów oceniających/rozwojowych. Przeciwdziałanie przemocy psychicznej w pracy (antymobbing i kontrdyskryminacja). Treningi umiejętności psychospołecznych i psychologicznych.
SZKOLENIA DLA PRACOWNIKÓW BIUROWYCH Akademia Asystentek i Sekretarek (cykl szkoleń specjalistycznych na różnych poziomach zaawansowania). Asystentka - Partner w Zarządzaniu. Zarządzanie biurem - Profesjonalny Office Manager. Odśwież mapę
Najważniejsi klienci 3M, Ergo-Hestia, Maspex, Krajowa Izba Gospodarcza, PGNiG, Skarbnica Narodowa, Urząd Miasta Warszawa, PIAP i wiele innych...
Adres 01-192 Warszawa, al. Leszno 8 /lok. 44
tel. 224357002
fax. 224357003
www.arkconsulting.com.pl
e-mail: szkolenia@arkconsulting.com.pl
| Rok założenia: | 1999 |
| Liczba współpracujących trenerów: | 30 |
Specyfikacja oferowanych usług
| Przedsiębiorstwa: |
|
| Administracja publiczna: |
|
| Osoby: |
|
| Zakres usług: |
|
| Główne kategorie szkoleń: |
|
Szczegółowy opis instytucji ”HARMONIJNY ROZWÓJ CZŁOWIEKA I ORGANIZACJI”
Główne obszary funkcjonowania firmy:
DORADZTWO ORGANIZACYJNE Audyt organizacyjny. Planowanie optymalnych procesów i struktur. Tworzenie procedur organizacyjnych.
BADANIA W OBSZARZE HR Badanie kultury organizacyjnej (m. in. wartości firmowych) oraz klimatu organizacyjnego (m. in. zadowolenia z pracy). Diagnoza zjawisk szkodliwych (np. przemocy psychicznej). Badanie kompetencji oraz ich potencjału rozwojowego (m. in. sesje AC/DC).
DORADZTWO W OBSZARZE HRM Antymobbing i promowanie wartości. Zarządzanie zadowoleniem i niezadowoleniem pracowników oraz wsparciem społecznym w organizacji. Tworzenie opisów stanowisk oraz systemów ocen pracowniczych.
DORADZTWO W ZAKRESIE ZARZĄDZANIA BIUREM Organizacja biura i organizacja pracy office menagera. Tworzenie właściwej pozycji ”biurowych zawodów wsparcia” (asystentki/asystenci, sekretarki i recepcjonistki/ści).
BADANIA PSYCHOLOGICZNE Testy psychologiczne /w tym psychometryczne/. Zastosowanie ”teorii pola” do rozumienia zjawisk grupowych. Enneagram.
INDYWIDUALNY TRENING PSYCHOLOGICZNY Rozwojowe spotkania indywidualne dla menedżerów i pracowników, opierające się na enneagramie i teorii poznawalności niewiedzy.
SZKOLENIA DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ Kształtowanie systemów ocen pracowniczych. Tworzenie narzędzi ocen/rozwoju. Prowadzenie okresowych rozmów oceniających/rozwojowych. Przeciwdziałanie przemocy psychicznej w pracy (antymobbing i kontrdyskryminacja). Treningi umiejętności psychospołecznych i psychologicznych.
SZKOLENIA DLA PRACOWNIKÓW BIUROWYCH Akademia Asystentek i Sekretarek (cykl szkoleń specjalistycznych na różnych poziomach zaawansowania). Asystentka - Partner w Zarządzaniu. Zarządzanie biurem - Profesjonalny Office Manager. Odśwież mapę
Najważniejsi klienci 3M, Ergo-Hestia, Maspex, Krajowa Izba Gospodarcza, PGNiG, Skarbnica Narodowa, Urząd Miasta Warszawa, PIAP i wiele innych...
