Analiza danych, statystyka (181) Bezpieczeństwo i higiena pracy (165) Systemy zarządzania (ISO) (246) Wsparcie procesów adaptacyjnych (15) Zarządzanie projektem (342) Zarządzanie przedsiębiorstwem (498) Zarządzanie ryzykiem (41) Zarządzanie strategiczne (260) Zarządzanie zmianą (127)
Profesjonalna recepcja 
Recepcja jest ważnym punktem w firmie, od którego zależy jakie wrażenie wywoła nasza firma na osobach telefonujących do firmy i odwiedzających ją gościach. Recepcja pełni również funkcję strategiczną - jako centrum informacji dla osób z zewnątrz i pracown
| Minimalna ilość uczestników | 4 os. |
| Maksymalna ilość uczestników | 12 os. |
| Zakwaterowanie | nie |
| Wyżywienie | tak |
| Materiały dydaktyczne | tak |
reprezentacyjna, czyli jak wygląd pracownika recepcji i jego zachowanie wpływa na postrzeganie firmy przez osoby z zewnątrz /Klientów i Kontrahentów/
informacyjna – jak sposób mówienia, przyjmowania i przekazywania informacji wpływa na funkcjonowanie firmy
2. Profesjonalna sylwetka pracownika recepcji:
główne zadania, umiejętności i zakres odpowiedzialności
zasady budowania profesjonalnego wizerunku recepcji
wygląd zewnętrzny - ubiór i makijaż
pokaz makijażu biznesowego, porady wizażystki
3. Profesjonalne zachowania pracowników recepcji:
niedozwolone zachowania werbalne i niewerbalne pracownika recepcji
dyskrecja – o czym mówić, a o czym nie pracownikom i osobom z zewnątrz
komunikacja formalna i komunikacja nieformalna w firmie – kiedy stosować jedną a kiedy drugą
różnica między mową potoczną a mową oficjalną w recepcji – zasady stosowania jednej i drugiej
4. Wizyta gości firmy:
czego oczekuje gość od pracownika recepcji
zachowanie pracownika recepcji podczas wizyty gości
typologia trudnych sytuacji podczas wizyty gości w firmie i jak sobie z nimi radzić
opanowanie własnych emocji w trudnych sytuacjach
standardy profesjonalnej obsługi gości
podstawowe zasady savoir-vivre
zachowanie pracownika recepcji podczas wizyty gości w firmie
powitanie gości
anonsowanie wizyty pracownikowi/przełożonemu
odprowadzenie do drzwi/sali konferencyjnej/gabinetu/szatni
serwowanie napojów /w gabinecie szefa i sali konferencyjnej/
pożegnanie gościa/gości
5. Reprezentowanie firmy w kontaktach telefonicznych:
budowanie pozytywnego wizerunku firmy przez telefon
profesjonalne powitanie przez telefon /dla rozmów przychodzących i wychodzących/
etapy rozmowy telefonicznej
filtrowanie rozmów
łączenie i zapowiadanie rozmów
sposób udzielania informacji w rozmowie telefonicznej
polityka prywatności przez telefon – jakie informacje można w recepcji przekazywać przez telefon, a jakie nie
przerwana rozmowa – kto powinien ponownie się połączyć
przydatne formularze i narzędzia
typologia trudnych sytuacji podczas rozmów telefonicznych i jak sobie z nimi radzić
7. Zarządzanie korespondencją przychodzącą i wychodzącą
zasady przyjmowania korespondencji przychodzącej
zasady rejestracji, znakowania i rozdzielania korespondencji /książka korespondencyjna/
ewidencja faksów i przesyłek kurierskich
zasady ewidencji korespondencji wychodzącej /książka korespondencyjna, książka nadawcza/
Koszt szkolenia obejmuje
Cena szkolenia obejmuje:
+ obiad
+ przerwy kawowe
+ materiały szkoleniowe
+ certyfikat ukończenia szkolenia
+ egzemplarz czasopisma ”Sekretariat”
+ obiad
+ przerwy kawowe
+ materiały szkoleniowe
+ certyfikat ukończenia szkolenia
+ egzemplarz czasopisma ”Sekretariat”
Centrum Szkoleniowe ARK Consulting
Odśwież mapę
Adres
Centrum Szkoleniowe ARK Consulting
01-192 Warszawa, ul. Leszno 8/44
01-192 Warszawa, ul. Leszno 8/44
Odśwież mapę
ARK Consulting
Adres 01-192 Warszawa, al. Leszno 8 /lok. 44
tel. 224357002
fax. 224357003
www.arkconsulting.com.pl
e-mail: szkolenia@arkconsulting.com.pl
Specyfikacja oferowanych usług
Główne obszary funkcjonowania firmy:
DORADZTWO ORGANIZACYJNE Audyt organizacyjny. Planowanie optymalnych procesów i struktur. Tworzenie procedur organizacyjnych.
BADANIA W OBSZARZE HR Badanie kultury organizacyjnej (m. in. wartości firmowych) oraz klimatu organizacyjnego (m. in. zadowolenia z pracy). Diagnoza zjawisk szkodliwych (np. przemocy psychicznej). Badanie kompetencji oraz ich potencjału rozwojowego (m. in. sesje AC/DC).
DORADZTWO W OBSZARZE HRM Antymobbing i promowanie wartości. Zarządzanie zadowoleniem i niezadowoleniem pracowników oraz wsparciem społecznym w organizacji. Tworzenie opisów stanowisk oraz systemów ocen pracowniczych.
DORADZTWO W ZAKRESIE ZARZĄDZANIA BIUREM Organizacja biura i organizacja pracy office menagera. Tworzenie właściwej pozycji ”biurowych zawodów wsparcia” (asystentki/asystenci, sekretarki i recepcjonistki/ści).
BADANIA PSYCHOLOGICZNE Testy psychologiczne /w tym psychometryczne/. Zastosowanie ”teorii pola” do rozumienia zjawisk grupowych. Enneagram.
INDYWIDUALNY TRENING PSYCHOLOGICZNY Rozwojowe spotkania indywidualne dla menedżerów i pracowników, opierające się na enneagramie i teorii poznawalności niewiedzy.
SZKOLENIA DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ Kształtowanie systemów ocen pracowniczych. Tworzenie narzędzi ocen/rozwoju. Prowadzenie okresowych rozmów oceniających/rozwojowych. Przeciwdziałanie przemocy psychicznej w pracy (antymobbing i kontrdyskryminacja). Treningi umiejętności psychospołecznych i psychologicznych.
SZKOLENIA DLA PRACOWNIKÓW BIUROWYCH Akademia Asystentek i Sekretarek (cykl szkoleń specjalistycznych na różnych poziomach zaawansowania). Asystentka - Partner w Zarządzaniu. Zarządzanie biurem - Profesjonalny Office Manager. Odśwież mapę
Najważniejsi klienci 3M, Ergo-Hestia, Maspex, Krajowa Izba Gospodarcza, PGNiG, Skarbnica Narodowa, Urząd Miasta Warszawa, PIAP i wiele innych...
Adres 01-192 Warszawa, al. Leszno 8 /lok. 44
tel. 224357002
fax. 224357003
www.arkconsulting.com.pl
e-mail: szkolenia@arkconsulting.com.pl
| Rok założenia: | 1999 |
| Liczba współpracujących trenerów: | 30 |
Specyfikacja oferowanych usług
| Przedsiębiorstwa: |
|
| Administracja publiczna: |
|
| Osoby: |
|
| Zakres usług: |
|
| Główne kategorie szkoleń: |
|
Szczegółowy opis instytucji ”HARMONIJNY ROZWÓJ CZŁOWIEKA I ORGANIZACJI”
Główne obszary funkcjonowania firmy:
DORADZTWO ORGANIZACYJNE Audyt organizacyjny. Planowanie optymalnych procesów i struktur. Tworzenie procedur organizacyjnych.
BADANIA W OBSZARZE HR Badanie kultury organizacyjnej (m. in. wartości firmowych) oraz klimatu organizacyjnego (m. in. zadowolenia z pracy). Diagnoza zjawisk szkodliwych (np. przemocy psychicznej). Badanie kompetencji oraz ich potencjału rozwojowego (m. in. sesje AC/DC).
DORADZTWO W OBSZARZE HRM Antymobbing i promowanie wartości. Zarządzanie zadowoleniem i niezadowoleniem pracowników oraz wsparciem społecznym w organizacji. Tworzenie opisów stanowisk oraz systemów ocen pracowniczych.
DORADZTWO W ZAKRESIE ZARZĄDZANIA BIUREM Organizacja biura i organizacja pracy office menagera. Tworzenie właściwej pozycji ”biurowych zawodów wsparcia” (asystentki/asystenci, sekretarki i recepcjonistki/ści).
BADANIA PSYCHOLOGICZNE Testy psychologiczne /w tym psychometryczne/. Zastosowanie ”teorii pola” do rozumienia zjawisk grupowych. Enneagram.
INDYWIDUALNY TRENING PSYCHOLOGICZNY Rozwojowe spotkania indywidualne dla menedżerów i pracowników, opierające się na enneagramie i teorii poznawalności niewiedzy.
SZKOLENIA DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ Kształtowanie systemów ocen pracowniczych. Tworzenie narzędzi ocen/rozwoju. Prowadzenie okresowych rozmów oceniających/rozwojowych. Przeciwdziałanie przemocy psychicznej w pracy (antymobbing i kontrdyskryminacja). Treningi umiejętności psychospołecznych i psychologicznych.
SZKOLENIA DLA PRACOWNIKÓW BIUROWYCH Akademia Asystentek i Sekretarek (cykl szkoleń specjalistycznych na różnych poziomach zaawansowania). Asystentka - Partner w Zarządzaniu. Zarządzanie biurem - Profesjonalny Office Manager. Odśwież mapę
Najważniejsi klienci 3M, Ergo-Hestia, Maspex, Krajowa Izba Gospodarcza, PGNiG, Skarbnica Narodowa, Urząd Miasta Warszawa, PIAP i wiele innych...
